История от руководителя отдела продаж ПРОМСнаб
Когда мы внедряли Битрикс24, одной из первых задач была настройка роботов.
Логика была простой: если убрать рутинные действия, менеджеры смогут больше времени уделять клиентам и быстрее закрывать сделки.
Мы настроили автоматические уведомления, постановку задач, смену стадий сделок и контроль сроков. Роботы Битрикс работали именно так, как мы планировали.
Но через несколько месяцев стало понятно: продажи растут не так быстро, как ожидалось.
Казалось, что проблема в количестве заявок
Сначала мы искали причину там, где её обычно ищут.
Может быть, маркетинг приводит мало лидов.
Может быть, заявки недостаточно качественные.
Может быть, менеджеры работают не так активно.
Но цифры показывали другое.
Заявок было достаточно. Менеджеры были загружены. Сделки двигались по воронке. Роботы исправно выполняли свою работу.
Проблема оказалась совсем в другом месте.
Роботы Битрикс автоматизировали процессы, но не работу
Мы начали смотреть, куда на самом деле уходит время менеджеров.
Оказалось, что после каждого действия робота начиналась ручная работа.
Робот переводил сделку на этап подготовки КП.
Дальше менеджер:
- открывал шаблон;
- переносил данные из CRM;
- собирал коммерческое предложение;
- проверял суммы;
- согласовывал документ.
После согласования условий ситуация повторялась уже с договором.
Потом со счётом.
Получалось, что роботы Битрикс автоматизировали процесс управления сделкой, но не избавили сотрудников от подготовки документов.
Именно здесь мы нашли главное узкое место.
Почему продажи всё равно тормозились
Для клиента всё выглядит очень просто.
После разговора он ждёт следующий шаг:
- коммерческое предложение;
- договор;
- счёт.
Если документы готовятся долго, сделка начинает остывать.
Менеджер в это время занят не продажей, а файлами. Он копирует данные, проверяет реквизиты, исправляет ошибки и отправляет документы на согласование.
Чем больше становилось заявок, тем сильнее эта проблема влияла на скорость работы отдела продаж.
Мы решили автоматизировать документы так же, как автоматизировали процессы
Логичным продолжением стало создание документов прямо внутри роботов.
Мы внедрили Комбинатор и связали его с бизнес-процессами в Битрикс24.
Теперь после срабатывания робота менеджеру не нужно вручную собирать документы.
При переходе сделки на нужный этап Комбинатор автоматически создаёт коммерческое предложение, договор или счёт по данным CRM.
Сервис использует конструктор шаблонов документов и автоматически подставляет реквизиты, товары, услуги, суммы и условия сделки.
При этом сохраняются привычные типовые формы документов компании.
Что изменилось после внедрения
После автоматизации документов менеджеры перестали тратить время на однотипную работу.
Роботы Битрикс стали не просто ставить задачи и менять стадии сделок, а запускать полноценную подготовку документов.
Сотрудники начали быстрее отправлять КП клиентам, быстрее переходить к договорам и быстрее получать оплату.
Самое главное — менеджеры вернулись к тому, за что компания им платит зарплату: переговорам, продажам и работе с клиентами.
Результат
После автоматизации документов через Комбинатор скорость закрытия сделок выросла в 3 раза.
Менеджеры стали обрабатывать больше заявок без расширения штата, а конверсия выросла за счёт того, что клиенты начали получать документы значительно быстрее.
В результате выручка отдела продаж увеличилась на 30%.
Если у вас уже настроены роботы Битрикс, но менеджеры всё ещё вручную готовят КП, договоры и счета, попробуйте Комбинатор бесплатно. Он поможет автоматизировать создание документов прямо внутри ваших бизнес-процессов и роботов Битрикс24.
Дочитав до этого момента, вы знаете о многих преимуществах Комбинатора, но ещё далеко не о всех. Попробуйте Комбинатор бесплатно и сделайте нейро-шаблоны из ваших документов!
Комбинатор помогает быстрее заполнять и согласовывать документы.
Меньше времени на рутину и бюрократию — больше на продажи!
Закрывайте больше сделок и зарабатывайте больше.
Битрикс24
Приложение для автоматической генерации документов по данным из CRM. Встроенный текстовый редактор с предпросмотром шаблонов
API
Универсальный модуль для интеграции с любой CRM и ERP. Комбинатор бесшовно встраивается в вашу систему, получает данные, формирует документ и отправляет его
