Многие компании считают, что система продаж — это CRM, воронка и несколько менеджеров.
На практике этого недостаточно.
Мы регулярно сталкиваемся с ситуациями, когда заявки есть, сотрудники работают, маркетинг приводит клиентов, но продажи растут медленно. Причина обычно не в людях и не в рекламе. Проблема в том, что система продаж построена не целиком.
Разберём основные элементы, без которых сложно добиться стабильного роста.
1. Понятный путь клиента
Первое, что нужно сделать — описать путь клиента от первого обращения до оплаты.
Важно понимать:
- откуда приходит заявка;
- кто её обрабатывает;
- какие этапы проходит клиент;
- где чаще всего теряются сделки;
- что влияет на принятие решения.
Пока путь клиента не описан, управлять продажами практически невозможно.
2. Единая воронка продаж
У всех менеджеров должны быть одинаковые стадии сделки.
Очень часто в компании один сотрудник считает клиента «на согласовании», второй — «на подготовке КП», а третий вообще не обновляет статусы.
В результате руководитель не понимает реальную ситуацию по продажам.
Хорошая система продаж начинается с прозрачной воронки.
3. Стандарты работы менеджеров
Даже сильные менеджеры продают по-разному.
Поэтому важно определить:
- когда нужно звонить клиенту;
- сколько касаний делать;
- когда отправлять КП;
- как работать с возражениями;
- когда переводить сделку на следующий этап.
Это снижает зависимость от конкретного сотрудника и делает результат прогнозируемым.
4. Контроль показателей
Нельзя управлять тем, что не измеряется.
Минимальный набор показателей обычно включает:
- количество заявок;
- конверсию между этапами;
- скорость обработки лидов;
- количество выставленных КП;
- количество договоров;
- выручку;
- средний чек.
Эти данные позволяют быстро находить слабые места в системе продаж.
5. Автоматизация рутинных процессов
На этом этапе большинство компаний внедряют CRM, роботов Битрикс и бизнес-процессы.
Это позволяет автоматически:
- ставить задачи;
- отправлять уведомления;
- контролировать сроки;
- распределять заявки;
- двигать сделки по воронке.
Но здесь многие совершают одну и ту же ошибку.
6. Не забывайте про документы
Очень часто система продаж автоматизирована только наполовину.
CRM работает.
Роботы работают.
Бизнес-процессы работают.
А коммерческие предложения, договоры и счета менеджеры продолжают делать вручную.
В результате значительная часть рабочего времени уходит не на продажи, а на документы.
Мы часто видим ситуацию, когда менеджер тратит больше времени на подготовку КП, чем на сам разговор с клиентом.
7. Автоматизируйте документы так же, как автоматизировали CRM
Если данные клиента уже находятся в CRM, нет смысла переносить их вручную в документы.
Именно поэтому многие компании после внедрения CRM переходят к автоматизации документов.
Например, с помощью Комбинатора можно настроить автоматическое заполнение документов по данным сделки.
Коммерческие предложения, договоры, счета и другие типовые формы документов создаются автоматически. Система сама подставляет реквизиты, товары, услуги, суммы и условия сделки.
Менеджеру остаётся только проверить документ и отправить его клиенту.
Как понять, что система продаж построена правильно
Признаки работающей системы продаж достаточно простые:
- руководитель видит реальную картину по сделкам;
- менеджеры работают по единым правилам;
- заявки не теряются;
- документы создаются быстро;
- сотрудники тратят больше времени на клиентов, чем на внутреннюю работу;
- продажи масштабируются без пропорционального увеличения штата.
Результат
Когда все элементы системы продаж работают вместе, компания получает не просто порядок в CRM, а предсказуемый рост.
Практика показывает, что автоматизация рутинных процессов и документов позволяет увеличить скорость закрытия сделок в 2–4 раза, а выручку отдела продаж — на 20–40%.
Если вы уже выстроили CRM и бизнес-процессы, но менеджеры всё ещё вручную готовят КП, договоры и счета, попробуйте Комбинатор бесплатно. Он поможет сделать систему продаж действительно автоматизированной от первой заявки до готового документа.
Дочитав до этого момента, вы знаете о многих преимуществах Комбинатора, но ещё далеко не о всех. Попробуйте Комбинатор бесплатно и сделайте нейро-шаблоны из ваших документов!
Комбинатор помогает быстрее заполнять и согласовывать документы.
Меньше времени на рутину и бюрократию — больше на продажи!
Закрывайте больше сделок и зарабатывайте больше.
Битрикс24
Приложение для автоматической генерации документов по данным из CRM. Встроенный текстовый редактор с предпросмотром шаблонов
API
Универсальный модуль для интеграции с любой CRM и ERP. Комбинатор бесшовно встраивается в вашу систему, получает данные, формирует документ и отправляет его
