Внедрение системы «Комбинатор» в компании Helpdesk.Systems
Helpdesk.Systems— IT-компания из Сибири, занимающаяся внедрением информационных систем. Опыт работы в этом направлении 24 года. Является официальным партнёром компании Okdesk по продажам и внедрению.
Ранее в компании в качестве шаблонов использовали документы в Google Documents. Поскольку в бизнес-процессах присутствует длительное согласование документов с клиентами, эта работа отнимала огромное количество времени, что в итоге не спасало от множества ошибок.
Также ввиду щепетильного отношения к документации в Helpdesk.Systems, компанию не устраивало итоговое оформление готовых документов.
При поиске программного продукта ставились следующие задачи:
- Стандартизировать базу шаблонов, уменьшить количество отдельных вариантов.
- Сократить время.
- Уменьшить количество ошибок.
До «Комбинатора» компания пробовала другие решения, но была вынуждена от них отказаться, так как в них не было функции создания и редактирования собственных шаблонов.
На данный момент Helpdesk.Systems завершил этап внедрения «Комбинатора»: стандартизация и создание пакета шаблонов. Автоматизируется формирование договоров, подробных актов с описанием выполненных работ и коммерческих предложений. Все работы компания проводит своими силами.
Разработчик программного решения Perpetuum Software находится на связи с клиентом, уже получена ценная обратная связь, которая будет использована для дальнейшего развития продукта.